A Clarya Tech(CNPJ 63.218.331/0001-12) respeita seu direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais que tratamos. Esta Política descreve o escopo, o processo e os prazos aplicáveis a solicitações de exclusão, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”) e com os requisitos das plataformas parceiras, como a Meta/WhatsApp Business API.
1. A quem se aplica
Esta Política se aplica a:
- Usuários cadastrados na plataforma Clarya (clientes contratantes e seus colaboradores).
- Visitantes do site clarya.com.br que tiveram dados coletados por meio de formulários, cookies ou cadastros.
- Clientes finais das agências — quando a solicitação for feita através da agência contratante, que atua como controladora daqueles dados.
2. Dados que podem ser excluídos
Mediante solicitação, podemos excluir:
- Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, WhatsApp);
- Dados de conta e credenciais de acesso;
- Histórico de conversas e mensagens armazenadas na plataforma;
- Dados cadastrais da agência inseridos durante o uso;
- Dados de clientes finais cadastrados pela agência;
- Preferências, logs de uso e registros que não estejam sujeitos a retenção legal.
3. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie uma mensagem pelo canal abaixo contendo as informações necessárias para identificar a solicitação:
- E-mail: comercial@clarya.com.br
- Assunto sugerido:“Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD”
- Informações a incluir: nome completo, CPF ou CNPJ (se aplicável), e-mail cadastrado, nome da agência e uma breve descrição dos dados cuja exclusão é solicitada.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de processar o pedido, a fim de evitar exclusões indevidas.
4. Exclusão pela própria plataforma
Alguns dados podem ser excluídos diretamente pelo usuário na área administrativa da Clarya, como:
- Cadastros de clientes finais e leads;
- Mensagens e histórico de conversas (respeitadas as obrigações legais);
- Documentos e arquivos enviados à plataforma;
- Usuários e permissões do time.
Para encerramento total da conta e exclusão de todos os dados associados, entre em contato conforme a Seção 3.
5. Prazo de atendimento
Após confirmada a identidade e a legitimidade do pedido, a Clarya concluirá a exclusão em até 15 (quinze) dias corridos, conforme o prazo razoável estabelecido pela LGPD.
Dados armazenados em backups criptografados serão sobrescritos no ciclo de retenção padrão, em prazo não superior a 90 (noventa) dias a partir da exclusão principal.
6. Exceções — dados que precisam ser mantidos
Nos termos do art. 16 da LGPD, alguns dados poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, nas seguintes hipóteses:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — por exemplo, registros fiscais e contábeis retidos por 5 anos, nos termos da legislação tributária.
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — documentos e logs relevantes para defesa da Clarya ou de terceiros em contenciosos ativos ou potenciais.
- Dados anonimizados — informações estatísticas desassociadas do titular podem ser mantidas indefinidamente.
- Dados de clientes finais mantidos pela agência — quando a agência contratante é a controladora dos dados, cabe a ela processar o pedido do titular final.
7. Confirmação da exclusão
Após a conclusão, enviaremos uma confirmação por e-mail informando quais dados foram excluídos, quais (se houver) foram retidos por exceção legal e a base legal aplicável à retenção.
8. Efeitos da exclusão
A exclusão da conta ou dos dados implica:
- Perda de acesso à plataforma Clarya e a todos os recursos associados;
- Encerramento automático de campanhas, integrações e disparos ativos vinculados à conta;
- Impossibilidade de recuperação posterior dos dados excluídos — recomendamos exportar informações importantes antes da solicitação;
- Encerramento de eventuais assinaturas ativas, nos termos dos Termos de Uso.
9. Solicitações recebidas por integrações de terceiros
Quando a Clarya receber solicitação de exclusão encaminhada por plataforma parceira (por exemplo, via endpoint da Meta/WhatsApp Business API), processaremos o pedido seguindo o mesmo fluxo descrito nesta Política e retornaremos confirmação ao canal de origem, respeitando os prazos estabelecidos pela plataforma parceira.
10. Contato
Dúvidas sobre este processo podem ser enviadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail: comercial@clarya.com.br
- Endereço: Rua Vereador Geraldo Gentil Aires, 264, Loteamento Boa Sorte, Catalão/GO, CEP 75.702-370.
Consulte também nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.